“只要在徐汇，就是我们服务的对象！” 面对不确定，他们有求必应

2022

疫情反复的当今世界，确定性成为企业抵御风险的关键。如何为企业恢复和发展提供有力支撑，努力对抗不确定？过去的半年里，全新亮相的徐汇区投资促进办公室逐渐找到了答案。

只要在徐汇 就是我们服务的对象

今年上半年，企业遭到了前所未有的冲击，许多企业通过12345表达诉求、寻求帮助。作为全区招商引资和投资促进的牵头抓总、统筹协调部门，高峰时期一天有超过100件城运工单以及数十通来电咨询需要投促办处理。许多电话情绪都很激动，他们追问何时解封？何时复工？为什么我不能享受这种补贴……

这些问题都很难回答。“我们理解他们的焦虑和急迫，首先要做的就是仔细询问，梳理他们的情况，而不是简单地告诉他解封时间需要等通知。”期间，挂职在营商服务科的西岸集团招商二部副经理许吟是与综合科一起处理工单的主力，已经习惯面对这样的情况，理清思路，“多问几句，多想一点”，努力去找到解释解答协商统筹的办法。

5月下旬复工在即，相当一部分企业反馈自己的财务人员封控在家，银行Ukey等工具保存在公司保险柜中，需要财务人员到公司取。没有工具，就不能开发票、发工资，企业将更加难以为继。投促办的工作人员十分理解事情的重要性，“不能开发票，公司就无法收款，缓解现金流问题；不能发工资，大家的生活都会受到影响”。

“我们会先了解公司具体在哪，财务人员是在封控区、管控区还是防范区。”许吟进一步解释，了解到基本信息后，工作人员会分为不同的情况进行处理，一方面协调企业所在地的街道、楼宇物业等，另一方面联系员工所在地的街道、居委等，与大家一起找到妥善的方式解决企业的问题。

“确实没有办法给到明确回复和解决方法的情况也有，但企业更焦虑的是问题没有人回复和负责。”这种时候，投促办工作人员努力做好解释和说明工作，让企业感觉到政府正在努力推进各项工作。许吟举例，比如封控期间，企业联系人要求给出解封的具体时间，自己会先安抚对方的情绪，也耐心解释无法确定解封具体时间的原因，同时还帮助企业建立信心、增强预期。

特殊时期，投促办的工作思路很明确，“无论是在徐汇注册还是办公的企业，只要在徐汇，我们就保障”。许吟告诉记者，在帮一家企业解决了开具发票的问题后，企业与街道、功能区建立了联系，表达了落户的意愿，“这是对我们工作的最大肯定”。

有求必应，做一支稳定的锚

今年1月份，徐汇区举行的投资促进大会上，投促办正式揭牌亮相。在徐汇区构建的“投促管总、战区主战、部门支撑”招商机制和格局中，投促办扮演着负责牵头抓总、统筹协调的角色。投促就是企业与区域内信息交流的枢纽，帮助企业与载体、政策以及各部门迅速精准对接。

而各街道营商办和功能区公司又是信息交流枢纽上的特殊纽扣，特别是功能区公司，他们对自己有这样的表述——“对于政府来说，我们代表的是企业，对于企业来说，我们代表的是政府。”

疫情期间熬夜工作

面对疫情，各方都面临挑战，但越是这种时候，越是要沟通和协作。企业就像是社区里的居民，满足其发展和员工工作、学习、生活保障等需求，需要街道、功能区公司、产业部门、综合部门和支撑部门形成全方位的合力。

5月初，根据统筹考虑疫情防控和经济社会发展要求，全市复工复产有序推进。投促办作为区复工复产牵头部门成立了工作专班，制定了区层面推动企业复工复产工作方案，推动和保障区域企业平稳运行、复工复产。

根据专班成员之一资源管理科徐琼的回忆，当时她负责帮助申请复工的企业办理人员复工证，需要核对五大战区收集的企业提交各类申请材料，逐个审核拟复工员工的复工证申请表和核酸及抗原检测情况，上传市经信委的复工证申请系统，最多的一天提交审核1140张，成功出证953张。

某楼宇企业恢复生产后，员工就餐成问题。楼宇附近的餐厅开放较少，外卖进入大楼也不方便，随着气温的升高，自带饭食变质的可能性变大，着实给员工造成了一些麻烦。此时，楼宇所在的街道营商办出面了，为企业对接了一家口碑不错的社区食堂提供餐食，解决了企业的燃眉之急。

企业的需求林林总总，随着形势的变化而变化，投促也不断面临新挑战。静态管理期间，投促办的主要工作是部分不停工企业的生产、生活保障以及复工复产相关工作；6月后，按照市区两级统一部署，加快经济恢复和重振、助企纾困的政策实施成为当务之急，投促办牵头制定了《徐汇区楼宇（园区）防疫消杀补贴实施细则》和《徐汇区非国有房屋租金减免补贴实施细则（商务楼宇类）》，并向社会公开发布。而疫情期间没有停止的招商引资工作也更是按下了“快进键”。

“无事不扰，有求必应。”投促办需要提前把握不同形势下的工作重点，急企业之所急，做一支稳定的锚，为企业增加确定的信心。

近期，由徐汇投促人组成的徐汇企业服务明星队正在参加“2022年度·投资上海”招商大比武。而且就在昨天（7月28日）下午，这支队伍经过复赛的激烈角逐成功入围决赛。决赛即将开启，10支战队将继续决出最后的胜负。一起来为徐汇区企业服务明星队加油吧！

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记者：王旭

编辑：姜依旖

校对：王冰倩

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